下载后可任意编辑处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本医疗纠纷投诉分析报告我院____年严格根据卫生行政管理部门要求，仔细执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作法律规范，广阔医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。____年____月-____年____月共计发生医疗投诉____起，发生医疗纠纷____起(其中达成赔偿____起)。一、发生医疗纠纷及投诉的原因：1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，思想警惕性不高，从而出现纰漏导致投诉____例。2、临床基础知识欠缺及操作不当。医务人员未按常规诊疗方案执行，医务人员对治疗操作不当导致并发症、延误诊治导致纠纷____例。3、科室监管缺位。部分医务人员工作时带有个人情绪，激化矛盾，引起投诉____起。4、社会舆论导向误区。部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿。出现纠纷____例，已协商解决。二、防范医疗纠纷及投诉的措施1、转变观念，提高警惕。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。2、加强“三基”学习，加强业务学习，加强人才培育，着力提高医疗技术，从源头减少诊疗风险，提高诊疗成功率。3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的____意识极大增强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。第 1 页共 9 页下载后可任意编辑4、重视医疗文书的书写质量。处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范本（二）医疗纠纷应急处理预案一、适用范围凡从事医疗活动的科室。二、概念定义1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争吵。2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理法律规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理法律规范、常规的行为。4.医疗意外。是指由于患者病情或特别体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。三、____领导及职责医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。(一)医疗纠纷应急处理领导小...
