中燃增值业务销售机会的经验总结

ZR-ZZYW-C002-2015()中国燃气控股有限公司企业标准XX 中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同创造增值业务销售机会的经验总结CHINACA5國燃藉引言………………………………………..…………….….……….3一、背景及思路 3二、业务流程…………………………………..…………..…….3三、增值业务产品的销售策略…………………………...……..6四、实施的保障……………………………………………..…..8五、实施的效果………………………………….…………..…..11六、经验总结………………………………………………..…...12附件引言2013 年 7 月，XX 中燃针对新居民用户（指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”）签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”（以下简称“此举措”）的业务形式，促进了 XX 中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。实施此举措后第一年，燃气具销售收入 1869 万元，同比增长了%，保险销售额为 668 万，保险代理费收入 267 万元，同比增长了%；第二年，燃气具销售收入 2859 万元，同比增长 53%，保险销售额为 965 万元，保险代理费收入 386 万元，同比增长%，现就此经验总结如下。一、背景及思路（一）背景截止目前 XX 中燃的已开通居民用户 44 万户，现有七个客服中心分布在 XX市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。XX 中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于 2013 年 7 月开始实施此举措。（二）思路首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。二、业务流程（一）流程设计XX 中燃实施此举措后，结合现有增值业务产品的特性，重新梳理和设计了用户到客服中心签订《居民用气合同》的业务流程，为不同增值业务产品提供了最佳的销售时机。详细流程如下图：（二）流程说明第一步，由市场部与新小区开发商...