ecology售后常见问题集

ecology售 后 常 见 问 题 集汇 总状 态Q： 引 起 License到 期 的 原 因 ！无 更 新A：1、确实是到期。2、识别码有变更，变更的原因有：2.1、多网卡，需要为客户申请另一张网卡的授权文件。2.2、IP地址变化，也有可能引起识别码变更。2.3、服务器断电也有可能引起。2.4、更新服务器。2.5、数据库链接不上（可能先请客户重启一下数据库和应用服务器）2.6、某个升级包升级后也会引起识别码变化。（询问客户是否打过什么升级包，现在的升级包不会引起此问题，已经修正）无 更 新Q： 插 件 安 装 不 上的 原 因 和处理方法！无 更 新第 1 页，共 84 页ecology售 后 常 见 问 题 集一 、文档上传附件无法正常安装或者使用的原因和几种处理方法。1、清除本地的缓存试一 下，可能会安装上去。2、是否利用了使用电脑的管理员身份进行安装。3、检查本地的FLASH插件版本，会引起文档无法上传。4、将OA地址加入信任站点，可能会正常安装和使用。5、是否使用了360浏览器，也可能会引起无法正常上传。6、第三方的软硬件，例如迅雷、招行网盾等也会引起文档上传无法正常使用。7、如果是Win7家庭版，不支持整个控件的安装。8、如果是Win7，而且IE浏览器是64位的话，也不支持整个控件的安装。如果是32位，则支持。（是32还是64位可点击IE的选项，如果是x86，则是32位，如果是64位，会直按写上64位）二、office文档插件无法正常安装或者是使用的原因和几种处理方法。1、以上的原因除了第3点外，其他的都在office插件中存在。2、有时候会无法打开office文档，原因可能是：2.1、本地的office必须是完整版。2.2、如果本地的2007是由2003升级而来，也会无法打开，必须卸载 ，初 始 安装完整的office2007。2.3、如果本地是Office2003，通 过 安装2007插件的方式 实 现 可以打开office2007的文档的话，也会存在打不开文档的问 题 。2.4、本地安装了WPS，并 选择 了打开word是用WPS，也会存在此 问 题 。2.5、没 有安装WPS，也可能会发 生 此 问 题 ，解 决 办 法可以参 见 下方的一 条 ：解 决 办 法：1、将 \HKEY_CLASSES_ROOT\.doc 这 个选项的默 认 值 由doc_auto_file 改 为 Word.Document.82、将 \HKEY_CLASSES_ROOT\.xls 这 个选项的默 认 值 由doc_auto_file 改 为 Excel.Sheet.82.6、本地的office打开与 通 过 OA打开office会产 生 冲 突 。解 决 办 法...