关键用户掉链子，ERP 实施易付诸东流 2009-12-25 来源：网络 年时间一眨眼就过去了。我是一个 ERP 实施顾问，正协助客户进行 ERP 系统上线，老实说，这一年的时间我过得很辛苦。收获了成功，也收获了苦涩，当然也收获了承受。这个项目我扎了一年多的时间，代价就是几乎每天晚上的加班，测试方案，解决问题和确定项目计划等。 项目是在一点一滴教会关键用户运用软件中渡过的，从财务、仓库到采购、销售，还有到机房，成天楼上楼下跑个不亦乐乎。幸运的是这些辛苦最终换来系统的艰难上线，其中让我最记忆深刻的是这个项目几次险遭关键用户流失而导致项目失败。 一．关键用户流失，项目差点付诸东流 在 ERP 成功上线的欢送会上，我和几位客户关键用户紧紧的拥抱，我庆幸我作为实施顾问很好的趟过了关键用户流失这一 ERP 项目最大的实施风险之一。回想起项目在进行到一半的时候，客户因为某高层领导管理粗暴的原因，项目关键用户和业务骨干人员跳槽频繁，这造成的麻烦可不小，看着很多的心血为此付诸东流，而作为实施顾问的我对此却无能为力。 实施顾问辛辛苦苦的协助客户公司培养出一批关键用户，眼看着培养出的这些关键用户即将发挥出作用时，结果他们却因为各种原因而纷纷跳槽了，当时我的这种失落感可想而知。而且，最重要的是这对于ERP 项目实施来说这是一个致命的打击。因为在 ERP 项目的实施过程中，实施顾问只是一个教练的角色，最后项目是否能够取得顺利，效果好不好，还是要看企业的项目实施团队的。若项目实施团队的骨干都走光了，那么这个团队就成了空架子团队。而且，问题还在于还需要培养新的关键用户，由于ERP 软件的复杂性，需要花费一定的时间和精力，在本来时间就紧张的时刻，这就更是一个致命的打击。 当然，也许有人会说，人员流动的损失可以通过合理的人员结构和知识管理来弥补。但是想办法让关键用户队伍保持稳定，可以大大节省实施顾问的重复劳动。在项目中他们除了要不断培训新人，还有很多更重要的事要做。因此，这一段时间的每个晚上，我都夜不能眠，担心关键用户的流失可能会导致整个项目的重大延期和失败。 二．什么是关键用户？ 目前很多顾问谈到上 ERP 系统的时候，非常强调是“一把手”工程，认为一个 ERP 项目只有公司高层出面才能更好地推动和执行下去。我们也经常看到，很多负责 ERP 的领导都同时是公司的高层领导，如总裁助理、副总裁等头衔。 不过，做过 ERP 项目实施的人都知道...
