下载后可任意编辑服务方案进度计划质量保障措施模板寿光长途汽车运输有限公司服务质量保障措施文本服务质量保障措施为了维护道路客运市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输各方的权利、义务和责任，特制定以下服务质量保障措施：岗位服务职责：1、负责公司客运进展规划和年度计划的制定、实施工作。2、加强调研，积极做好客运线路的考察、开发工作，全面掌握现有营运线路的客流量、流向和经营状况。3、负责公司客运经营车辆计划、站点、班次的安排、协调事宜。4、负责办理客运经营所需证件和标志、标识等及运营对外业务，督促客运车辆定期进行检测、维护，按时参加年检及驾驶证、上岗证审验工作。5 常常深化发车现场了解运输调度，发现问题及时解决和纠正，及时掌握客运业户的思想动态和车辆运行状况。6、积极做好客运业户的来信来访接待，对来信来访提出的问题，根据规定责任范围内的立即处理，不能立即处理的及时向公司领导汇报并作好记录，杜绝客运业户越级____。7、加强公司客运合同管理，建立健全客运经营车辆档案和台帐，搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。服务法律规范为法律规范营运客车驾驶员的驾驶行为和服务行为，不断提升服务质量，结合道路客运进展实际，制定营运客车驾驶员服务法律规范如下：一、发车前1、保持良好的精神状态和充沛的精力。2、上岗前应按规定统一着装，并佩带工号牌或服务标志。第 1 页共 17 页下载后可任意编辑3、发车前至少提前一小时到达发车场地，检查车内卫生，保证车内外洁净无灰尘、泥、油、污斑点，车内无纸屑、垃圾，门窗洁净，座枕清洁，无油污。4、发动车辆，查看发动机运行情况；冬天温度较低时应按冬季车辆维护要求，提前做好预热工作，禁止在未预热之前高速空转发动机或启动车辆，避开部件的损坏。检查车辆技术状况，决不允许车辆带病上路。5、按公司规定着统一发放的服装，系领带、戴白手套及服务牌，服装要洁净卫生；准备好随车所带的物品。6、按班次时间，把车辆停到客运站指定库位；根据季节变化，调整车内温度；调整好放像机、音响、电视图像。7、检票时积极帮助乘客装行李，并挂好行李签。8、检查行李舱是否关严，行李摆放是否牢固。9、开车前____分钟，协助乘务员清点人数，不准无票旅客车。10、按规定做好其它一切准备工作。二、发车后1、车辆出站时，应低速行驶，注意车辆及行人安全，避开急打方向、急刹车，按规定线路规定时速行驶。2、车辆驶入高速公路后，按高速公路规定行...
