GB195802004卓越绩效评价准则

ICS 0 3 .1 2 0 .1 0 A 0 2 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 1 9 5 8 0 —2 0 0 4 卓 越 绩 效 评 价 准 则 Criteria for performance ex cellence 2004-08-30 发布 2005-01-01 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布 2 GB/T 19580-2004 目 次 前言………………………………………………………………………………………………3 引言………………………………………………………………………………………………4 1 范围……………………………………………………………………………………………5 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………5 3 术语和定义……………………………………………………………………………………5 4 评价要求………………………………………………………………………………………6 4.1 领导…………………………………………………………………………………………6 4.2 战略…………………………………………………………………………………………7 4.3 顾客与市场…………………………………………………………………………………8 4.4 资源…………………………………………………………………………………………9 4.5 过程管理……………………………………………………………………………………12 4.6 测量、分析与改进…………………………………………………………………………13 4.7 经营结果……………………………………………………………………………………14 3 GB/T 19580-2004 前 言 本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口。 本标准由中国标准化研究院负责起草。 本标准起草单位： 中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团、海尔集团。 本标准主要起草人： 陈志田、李仁良、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清、张少君。 4 GB/T 19580-2004 引 言 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布...