GB/T 19001-2016/ISO 9001:2005 1 质量管理体系 要求 1 范围 本标准为有下列组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b) 通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织
注 1 ：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务
注 2 ：法律法规要求可称作为法定要求
2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单)适用于本文件
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语（ISO9000:2015，IDT） 3 术语和定义 GB/T 19000-2016 界定的术语和定于适用于本文件
4 组织环境 4
1 理解组织及其环境 组织应确定其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力和各种外部和内部因素
组织应对这些外部和内部因素相关信息进行监视和评审
注1 ：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件
注2 ：考虑来自国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市 场 、文化 、社 会 和经 济 环境的因 素，有助 于理解外部环境
注3 ：考虑与 组织的价 值 观 、文化 、知 识 和绩 效等 有关的因素，有助 于理解内部环境
2 理解相关方的需求和期望 由 于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜 在影响，因此 组织应确定： a) 与 质量管理体系有关的相关方； b) 与 质量管理体系有
