旅游景区服务指南 Guidelines for service in tourist attractions 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXX----XXXX 前 言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅游咨询中心。 本标准主要起草人:张凌云、吴文学、彭德成、窦群、潘肖澎、王晓宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉宁。 引 言 本标准旨在规范旅游景区服务工作，提高服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，全面提升旅游景区的服务水平，引导旅游景区服务业的健康发展。 旅游景区服务指南 1.范围 本标准规定了旅游景区服务的基本内容、构成要素和质量要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游景区，包括以自然景观、人文景观和人造景观为主的旅游景区中与游客接触的服务岗位。 2.规范性引用文件 下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日 期 的引用文件，其 随后 所 有 的修 改 单(不包括勘 误 的内容)或 修 订 版 均 不适用于本标准，然而，鼓 励 根 据 本标准达成协 议 的各 方 研究是否 可 使 用这 些 文件的最 新 版 本。凡是不注日 期 的引用文件，其 最 新 版 本适用于本标准。 GB 5749 生 活 饮 用水卫 生 标准 GB/T 10001.1 标志 用公 共信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 :通用符 号 ； GB/T 10001.2 标志 用公 共信 息 图 形 符 号 第 2 部 分 :旅游休 闲 符 号 GB 16153 饭 馆 (餐 厅 )卫 生 标准 GB/T 16767 游乐 园 (场 )安 全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等)，并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 3.2 旅游景区服务 tourist attraction service 管理者和员工借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。 3.3 服务质量 service quality 服务能够满足规定和潜在需求的特征...
