下载后可任意编辑烟草公司客服部 2024 年工作总结今年，__客服部在局(分公司)党组的正确领导下，在其他部门的大力支持下，仔细贯彻落实各项工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”行业进展方针，以法律规范经营提升经济运行质量，以挖掘潜力促进品牌培育，以夯实基础提高服务质量，以柜台亮化加强零售终端建设，以突出实效加强队伍建设，保持了良好的进展态势。现将__年工作总结如下：一、法律规范经营，经济运行质量提升我们根据州局(公司)要求，紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，实行有效措施，主动适应和应对市场变化。每月定期召开经济运行会，客户经理及时反馈市场动态（范本），对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况，综合多方面数据，深化分析和讨论。针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。特别是第四季度在州局(公司)营销中心经营重心调整后，克服了长白山(红)提价后带来的压力，集思广益，广泛发动，确保了长白山三类卷烟完成去年同期销量。全年共完成卷烟销售 9092.27 箱，同比增销 178.52箱，增幅为___%，完成销售计划 8741 箱的___%。其中一、二类卷烟销售 1305.33 箱，同比增销 344.64 箱，增幅为___%，完成销售计划 1036箱的___%。完成卷烟销售收入___万元，同比增长___万元，同比增长___%，完成计划___万元的___%。实现销售毛利___万元，同比增长___万元，同比增长___%，完成计划___万元的___%。重点品牌长白山系列完成 179.74 箱，同比增销 2.12 箱，增幅为___%，完成销售计划 288 箱的___%。二、挖掘潜力，品牌培育效果显著我们仔细贯彻落实行业品牌进展纲要精神，根据州局(公司)品牌培育三年规划要求，以行业“___”、“___”品牌培育工程为目标，第 1 页共 12 页下载后可任意编辑大力推行“知名品牌培育建功立业”活动，全力做好“长白山”系列品牌培育工作，卷烟结构提升成效明显。一是通过加强宣传，着重让客户了解重点品牌的包装风格、吸味特点、品牌文化内涵、市场优势等重要品牌信息，提升品牌知晓度。同时配合品牌营销策略，让消费者真正感受到品牌物有所值。二是我们充分抓住“春节”、“端午”、“中秋”、“国庆”等节日市场契机，结合节日期间高档卷烟消费能力提升的市场特点，根据客户的商圈类型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提...
