HR“三驾马车”（“HR 三支柱模型”）概念，由 Dave Ulrich 1996年提出来的，大概 2001、2002 年引入中国。其核心思想就是把人当做“资本”而不是“资源”，将“人力资本”当成一项业务来经营，重新定位了人力资源部门，从职能导向转向业务导向，要求 HR 要像业务单元一样运作，以实现业务增值，在这个业务单元里，有人负责客户管理、有人负责专业技术、有人负责服务交付，于是对 HR 组织进行了重新设计，将 HR 的角色一分为三，即 HR“三驾马车”。实践证明，这种业务模式的变化更有助于提升 HR 的效率（HRSSC）和效能（HR-COE和 HRBP）。 1、 HR BP（ Business Partner 人 力 资 源 业 务 合 作 伙 伴 ） 定位：HR 的业务伙伴，确保业务导向，贴近业务配备 HR 资源，一方面提供统一的服务界面，提供端到端的解决方案；另一方面“将指导 员 配 到 连 队 ”，为公司核心价值观的传承和政策落地提供组织保障。通常扮演如下几个角色： • 战略伙伴：在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行； • 解决方案集成者：集成 COE 的设计，形成业务导 向的解决方； • HR 流程执行者：推行 HR 流程，支持人员 管理决策； • 变革推动者：扮演变革的催化剂角色； • 关系管理者：有效管理员 工队 伍关系。 2、HR-COE（Centre of Excellence or Center of Expertise人力资源专业知识中心或人力资源领域专家） 定位：HR 的领域专家，确保设计一致性，建立 HR 专业能力，提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性，并为 HR BP 服务业务提供技术支持。通常扮演如下几个角色： • 设计者：运用领域知识设计业务导 向、创新的 HR 的政策、流程和方案，并持续改进其有效性； • 管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险； • 技术专家：对 HR BP/HR SSC、业务管理人员 提供本领域的技术支持。 3、HR-SSC（Shared Service Centre 共享服务中心） 定位：HR 的标准服务提供者，确保服务交付的一致性，提供标准化、流程化的服务，使主管和 HR 从操作性事务中释放出来，提升 HR整体服务效率。通常扮演如下几个角色： • 员 工 呼 叫 中 心 ： 支 持 员 工 和 管 理 者 发 起 的 服 务 需 求 ； • HR 流 程 事 务 处 理 中 心 ： 支 持 由 COE 发 起 的 主 流 程 的 行 政 事 务部 分 （ 如 ：...
