ISO9000：2015质量管理体系——基础和术语

ISO9000： 2015 质 量 管 理 体 系 — — 基 础 和 术 语 1 范 围 本 标 准 表 述 的 质 量 管 理 的 基 本 概 念 和 原 则 一 般 适 用 于 ： 3.2.2 组织环境 context of the organization 对组织(3.2.1)建立和实现其目标(3.7.1)的方法有影响的内部和外部因素的组合。 注1：组织的目标可能涉及其产品(3.7.6)和服务(3.7.7)、投资和对其相关方(3.2.3) 的行为。 注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。 注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：“business environment（业务环境）”、“organizational environment（组织的环境）”或“ecosystem of an organization（组织的生态系统）”所表述。 注4：了解基础设施(3.5.2)对确定组织环境会有帮助。 3.2.3 相关方interested party；stakeholder 可影响决策或活动、受决策或活动影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织(3.2.1) 示例：顾客(3.2.4)、所有者、组织内的人员、供方(3.2.5)、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。 注：这是 ISO/IEC 导则，第1 部分的ISO 补充规定的附件SL 中给出的ISO 管理体系标准中的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加示例被改写。 3.2.4 顾客 customer 能够或实际接受为其提供的、或按其要 求 提供的产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的个人或组织(3.2.1)示例：消 费 者、委 托 人、最终 使 用者、零 售 商 、内部过程 (3.4.1)的产品或服务的接收 者、受益 者和采 购 方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 3.2.5 供方provider；supplier 提供产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的组织(3.2.1) 示例：产品或服务的制 造 商 、批 发 商 、零 售 商 或商 贩 。 注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下，供方有时称为“承包方”。 3.2.6 外部供方external provider；external supplier 组织(3.2.1)以外的供方(3.2.5) 示例：产品(3.7.6)或服务(3.7.7)的制造商、批发商、零售商或商贩。 3.3.1 改进 improvement 提高绩效(3.7.8)的活动。 注：活动可以是循环的或一次性的。 3.3.2 持续改进 continual improvement 提高绩效(3.7.8)的循环活动 注1：为改进(3.3.1)制定目标(3.7.1)和寻求机会的过程(3.4.1)是一个通过利用审核发现和审核结论、数...