1 / 20 ISO9001:2015 质 量 管 理 体 系 要 求 0.1 总 则 1.采 用 质 量 管 理 体 系 是 组 织 的 一 项 战 略 性 决 策 。 能 够 帮 助 其 提 高 整 体 绩 效 ， 为 推动 可 持 续 发 展 奠 定 良 好 基 础 。 2.组 织 根 据 本 标 准 实 施 质 量 管 理 体 系 具 有 如 下 潜 在 益 处 ： a)稳 定 提 供 满 足 顾 客 要 求 以 及 适 用 的 法 律 法 规 要 求 的 产 品 和 服 务 的 能 力 ； b)促 成 增 强 顾 客 满 意 的 机 会 ； c)应 对 与 其 环 境 和 目 标 相 关 的 风 险 和 机 遇 ； d)证 实 符 合 规 定 的 质 量 管 理 体 系 要 求 的 能 力 。 内 部 和 外 部 各 方 均 可 使 用 本 标 准 。 实 施 本 标 准 并 不 意 味 着 需 要 ： 一 一 统 一 不 同 质 量 管 理 体 系 的 架 构 ； 一 一 形 成 与 本 标 准 条 款 结 构 相 一 致 的 文 件 ； 一 一 在 组 织 内 使 用 本 标 准 的 特定 术语。 本 标 准 规 定 的 质 量 管 理 体 系 要 求 是 对 产 品 和 服 务 要 求 的 补充。 0.2 质 量 管 理 原则 本 标 准 是 在 ISO 9000 所描述的 质 量 管 理 原则 基 础 上制定 的 。每项 原则 的 介绍均 包含其 释义、该原则 对 组 织 的 重要 性 的 理 论依据 ， 应 用 该原则 的 主要 收益 示例， 以及 应 用 该原则 时组 织 绩 效 的 典型改进措施 示例。 质 量 管 理 原则 包括： ——以 顾 客 为 关 注焦点； ——领导作用 ； ——全员参与 ； ——过程方 法 ； ——改进； ——循证 决 策 （基 于事实 的 决 策 ）； ——关 系 管 理 。 0.3 过程方 法 0.3.1 总 则 本 标 准 倡导在 建立、实 施 质 量 管 理 体 系 以 及 提 高 其 有 效 性 时采 用 过程方 法 ， 通过满 足 顾 客 要 求 增 强 顾 客 满 意 。 采 用 过程方 法 所需 满 足 的 具 体 要 求 见 4.4。 在 实 现其 预期结 果的 过程中，系 统 地理 解和 管 理 相 互关 联的 过程有 助 于提 高 组 织的...
