0 质量管理体系培训资料目录 一、质量管理的发展 第 1 页 二、质量管理体系的发展 第 1 页 三、为什么要推行质量管理体系 第 2 页 四、现行质量管理体系标准的特点 第 3 页 五、质量管理的八大原则 第 4 页 六、质量管理体系基础 第 9 页 七、本公司质量管理体系的建立与现状 第 17 页 八、部分术语 第 21 页 附： 本公司程序文件与 ISO9001 标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表 1 ISO9001 质量管理体系基础知识培训资料 一、质量管理的发展 1、初级阶段：1920 年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。 2、1920 年—1940 年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。 3、1940—1960 年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。 控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。 4、1960 年—2000 年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模 的扩 大，质量控制向 生产过程的前后二 端延 伸 ，“ 以人 为本 ” 的质量管理观 念 得到了人 们 的认 识，质量管理的“ 三 全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员 参 与 ）已经 形成了共 识，特 别 是出现 了两 种 质量管理的理论，即 质量保 证 的理论和顾 客 满 意 度 的理论，这 就 导 致 需 要组织 、需 要建 立质量管理体系，而ISO9000 系列标准是全面质量管理领 域 中被 广 泛 接 受 的一种 模 式 。 二 、质量管理体系的发展 1、国际 标准化组织 （英 文 缩 写 为 ISO）是由 各 国标准化团 体组成的世 界 性的联 合会，总 部 设 在 瑞 士日 内 瓦 ，是非 官 方组织 。 ISO 的宗 旨 是：有 效 的消 除 非 关 税 壁 垒 ，推 动 国际 贸 易 发展，推 动 和协 调 国际 化标准进程。 ISO 的组织 形成和主要...
