ISO9001质量索赔程序

质量索赔程序 1 3 0 1 目 的 为了保证因产品质量问题造成本公司经济、名誉损失及时得到合理的赔偿，促进公司内部质量工作、外协产品质量的不断改进，从而提高发动机整机质量和信誉,满足顾客要求。 2 适应范围 对宏达发动机公司各车间科室及发动机产品的供方，因产品质量问题造成公司的经济损失进行赔偿。 3 引用文件 3.1 SEZX3101－2009 《上海宏达国润汽车有限公司动力制造分公司配套产品质量保证协议》 4 术语和定义 4.1 工废 — — 因公司各车间、科室生 产操 作不当 造成的内外协件 的损失。 4.2 料 废 — — 因供方产品质量问题造成的质量损失。 5 职 责 5.1 生 产部和各车间科室负 责 定 期 向 公司领 导 、质管 科报 告 生 产过 程 中 因产品质量问题造成的工时、材 料 、及连 带 损失的零 部件 的数 量。 5.2 工艺 科负 责 公司内部各车间工、料 废工时定 额 的制定 ，并 向 质管 科及时提供具 体 数 据 ，管 理科负 责 非 常 规 性 工时定 额 和索 赔费 用 单 价 的确 定 ，生 产部负 责 停工工时及返 工费 用 单 价 的确 定 。 5.3 采 购 科负 责 外协件 的购 销 价 格 的确 认 ，并 向 质管 科提供需 索 赔的外协件 合同价 及销 售 价 。 5.4 物 流 科负 责 接 收 各车间部门 处 置 的不合格 品及相 应 的《不合格 品处 置 单 》第一 联 作为物 流 记 帐 凭 证，第 二 联 财 务 联 由 物 流 科转 交 财 务 会 计 部，第 三 联 为车间部门 联 为车间自 留 ，车间将 第 四 联 质管 联 转 交 质管 科质量统 计 员 统 计 后 交 质量索赔员 作为索 赔依 据 、存 档 。 5.5 质量责 任 确 定 、执 行与 裁 决 5.5.1 质检 科负 责 公司内加 工件 和外协件 质量问题的分析 、确 认 鉴 定 ，必 要时可会 同 技 术 规 划 部、生 产部、采 购 科、质管 科、车间共 同 确 认 故 障 ，作出 合理的判定 。 5.5.2 质管 科接 到由 车间转 来 的《不合格 品处 置 单 》（ 第 四 联 ），根 据 处 置 单 的故障 判 定 内容 ，向 内、外协责 任 厂 家 开 出 索 赔单 ，由 商 务 部采 购 科传 真 或 邮 递 责 任厂 家 。 5.5.3 质管 科设 置 质量索 赔...