ISO9004 标准--质量管理体系 引 言 0 .1 总则 采纳质量治理体系应当是组织最高治理者的一项战略性决策。一个组织质量治理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采纳的过程以及该组织的规模和结构的阻碍。本标准以八项质量治理原则为基础。统一质量治理体系的结构或文件不是本标准的目的。 组织的目的是： ——识不并满足其顾客和其他有关方（组织内人员、功放、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现； ——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。 质量治理原则的应用不仅可为组织带来直截了当受益，而且也对成本和风险的治理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的治理对组织、顾客和其他有关方都专门重要，关于组织整体业绩的这些考虑可阻碍： ——顾客的忠诚； ——业务的保持和扩展； ——营运结果，如收入和市场份额； ——对市场机会的灵活与快速反应； ——成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）； ——对最好地达到预期结果的过程的整合； ——通过提升组织能力获得竞争优势； ——职员了解并推动实现组织的目标和参与连续改进； ——有关方对组织有效性和效率的信心，这可由该组织的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实； ——通过优化成本和资源以及灵活快速地共同适应市场的变化，为组织及其制造价值的能力。 0 .2 过程方法 本标准鼓舞在建立、实施质量治理体系以及改进其有效性和效率时，采纳过程方法，通过满足有关方要求，增强有关方中意。 为使组织有效和高效运作，必须识不和治理众多相互关联的活动。通过使用资源和治理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直截了当形成下一个过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识不和相互作用及其治理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的操纵。 过程方法在质量治理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 明白得并满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 给予客观测量，连续改进过程。 图 1 所反映的以过程为基础的质量治理体系模式展现了4 ～8 章中所提出的过程联系。这种展现反映了在规定输入要求时，有关方起着重要作用；对有关方中意的监视要求对有关方有关组织是否已满足其要求的感受信息进行评判。图 1 的模...
