IT IL 解决方案 IT 基础架构库（简称ITIL）是一套国际通用的IT 服务管理最佳实践标准库，提供企业IT 管理流程的基础，旨在保证IT 信息技术与业务目标的一致性。 ITIL 之所以成功应用于全球各大组织机构，是因为它能够为企业和机构提供一套标准的实施规范，通过IT服务流程将IT 部门各业务环节关联，创建具有商业导向的IT 服务管理体系，从而支持高效的IT 运维。 实施IT IL 面临的挑战 IT 服务管理需要人员、流程与技术的无缝结合。 企业通常面临的问题： • 资源利用不足 • 不断出现故障 • 缺乏系统化的流程管理请求和IT 故障 • 随意和无计划的变更 • 无法集中管理信息 • IT 人员处于被动地位 • 不符合服务级别要求 强大的ITIL 解决方案能够简化企业IT 管理，集中于主要业务。 Man ageEn gin e ITIL 解决方案 Man ageEn gin e 为您提供基于ITIL 标准的IT 服务与支持管理解决方案，帮助您的企业和机构以ITIL 最佳实践为向导，有效提升IT 服务管理质量。 • 提供实施 ITIL 流程的优秀软件，加快实施过程，有效提高投资回报率。 • 高效的咨询与实施服务，快速提升IT 管理质量。 • 系统化的培训保证您的团队与业务目标的一致性。 Man ageEn gin e ITIL 能够帮助实现： • 主动进行 IT 服务管理 • 减少故障发生 • 包括所有资产和服务的中央数据库 • 系统化和有计划的变更 • 降低宕机时间 • 保证可用性 • 符合服务质量级别 IT 运维的三个故事 ZDNet CIO 频道 更新时间：2008-01-25 作者： 来源：致信网 本文关键词: 运行维护 银行业 如果类似的故事在一个人身上发生了三次，那么，个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川，就是一个有着如此奇特感受的人。 他的特别感受与IT 运行维护有关。这种感受由他三十多年来的职业生涯累积而成。三十多年来，他一直站在行业信息化的前沿阵地，担任过国家“七五”、“九五”重点科技攻关项目技术负责人，从最初的中国科学院计算中心(1974 年)、到银行' target=_blank>中国银行总行信息科技部(1995 年-1998 年任高级工程师)，辗转到深圳发展银行总行信息科技部(1998 年任网络室经理)，再到目前的中国网通信息化部负责 CRM 建设，他一直深处信息化第一线，几乎踏着银行业、电信业IT 运行维护的脉络走过。 刘云川亲身经历了三段看似...
