外包服务内容 一、桌面运维 1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。 1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。 2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。 2、计算机日常软件维护： 1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。 2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。 3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。 4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。 3、桌面系统维护： 1）系统恢复：操 作 系统崩 溃 或 者 不 能正 常操 作 ，需要重 装系统，系统恢复后 ，完 成 随 机配件（如显卡、声 卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其 在操 作 系统中 正 确 使用，并 安装调试用户原 有 的应用软件，确 保应用软件正 常使用。 2）系统整 理及优化：清除不 必 要的程序 ，释 放 更多 的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS 升级。达到提高电脑的整体运行性能。 3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。 4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。 4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。 5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT 等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail 常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接 、常用软硬件驱 动 的安装方法 和 有 关调 试 等。 二 、网 络 运维 1、基 础 线 路 运维 。保障 公司 网 络 出 口 链 路 、主干 链 路 、专 线 链路 、接 入 交 换 机到用户端网 络 畅 通 。实时监 视 网 络 运行状 态 ，监...
