下载后可任意编辑电业社区矛盾纠纷排查应急预案范本为有效制止农商行与客户之间因矛盾纠纷而产生的升级事件，防止事态的扩大，把影响面减小到最低程度，提高农商行员工应对客户矛盾纠纷升级事件的处置能力，确保金融秩序正常，根据有关规定和上级指示精神，结合本网点实际，特制定本预案。一、____指挥营业网点成立矛盾纠纷升级事件处置领导小组。下设矛盾纠纷化解小组、110 报警联络小组、120 报警抢救小组、矛盾调解处置小组、人员疏散小组、现____护小组、现场保护小组。领导小组组长：何亚龙副组长：杨丽娜成员。周显翔、周呈英、马骜、张怡、邓萌。二、处置编成矛盾纠纷化解小组：何亚龙、杨丽娜 110 报警联络小组：杨丽娜、马骜 120 报警抢救小组：杨丽娜、张怡矛盾调解处置小组：何亚龙、周显翔、马骜、张怡邓萌、周呈英人员疏散小组：周显翔、马骜现____护小组：当班柜员现场保护小组：杨丽娜、张怡、邓萌三、主要任务(一)启动应急预案。准确判明因矛盾纠纷而产生的升级事件动态，及时启动处置应急预案。(二)报警。使用有线和无线报警电话等通讯设备，将现场的情况报告支行行长、处置小组成员、公安机关、安全保卫部门、监控中心、联防单位和本行其它部门，以争取外援。(三)矛盾纠纷化解。在报警的同时，营业网点行长、副行长要做好客户的思想工作，能化解的要尽力化解纠纷，防止事态的扩大。第 1 页共 7 页下载后可任意编辑(四)矛盾调解处置。如矛盾调解不成，要利用营业网点安防设施和消防设施，在保证自身安全的前提下，保护群众，配合公安和其它增援力量，对客户过急行为所造成的事态进行制止。(五)抢救伤员。配合公安干警和医务人员抢救伤员，保护现场；向公安机关、安全保卫部门和上级有关部门如实报告案情，协助破案。(六)做好善后工作。恢复办公秩序和营业秩序，做好营业网点善后工作。四、共同应急处置(一)矛盾升级报警1、如矛盾纠纷难以化解，客户杨言实行过激行为或威胁(如要打、砸农商行门、窗、柜台、人员；带人闹事、围堵信用社；带汽油、爆炸物放火、爆炸或____等)农商行人员时，要及时报警并做好相应的防范准备(如准备好狼牙棒、灭火器、破门工具、防范处置人员等)。2、如客户已有过激动作，联络小组要再次与公安“110”和其它友邻联防单位取得联系，进一步督促公安机关、联防单位快速出警、出医，以确保处置、抢救及时，把安全风险减小到最低程度。(二)保护群众如客户携带有危险品(如汽油、爆炸物等)，大厅保安...
