下载后可任意编辑银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文为进一步提高服务质量，有力地促进业务进展，经我社文明服务领导小组讨论，制定我社《迎国庆____周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案》。一、竞赛主题和目标活动主题。迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务进展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。活动时间。____年____月____日—____年____月____日。二、____领导成立社____年迎国庆____周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组。组成人员____如下：组长：____副组长：____、成员：________同志负责竞赛活动的具体事务。三、竞赛内容1、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结。文明服务、法律规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意。(二)、营业室依据《中国银行业柜台文明优质服务法律规范》、省联社《文明服务法律规范评分细则》，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作。四、竞赛考核办法第 1 页共 5 页下载后可任意编辑各网点和每位员工起点分均为____分，实行加、减分考核方式。1、公布投诉电话(____)，接待客户对我社员工的投诉或表扬。经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减 1—____分；被表扬的，酌情加 1—____分。2、每月通过电话等方式对____个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建议。客户评价一般的，不加分，不减分。满意的加____分，不满意的扣____分。3、总社每周对各网点检查不少于____次；查看营业机构录像，每周不少于____个时段，每时段不少于____分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事扣减本人____分、并扣所在部门____分、所在机构负责人____分。五、奖惩竞赛结束后，评出竞赛活动期间服务标兵____名，先进单位____个。银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文（二）为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服...
