下载后可任意编辑餐饮管理 2024 年工作总结一、公司制度1.提高设施设备的管理水平，确保完好率。设施设备的管理虽然做到了责任到人、但实际上责任人并不是每个人都懂设备的保养知识，明年我们将在这方面加大管理和培训力度，让每个责任人都熟知责任设备的性能和保养知识，建立起设备档案，确保完好率。2.完善部门的各项规章制度我们将再次对部门的各项规章制度进行完善，并制作更为详细的奖罚制度,做到奖罚分明。3.调动服务人员的工作主动性服务是旅游产业的生命线，服务质量直接影响着企业的经营及美誉度，可见其重要性。（范本）长期以来人员流动是困扰酒店的一大难题，餐饮业尤为突出，为了能够从根本上解决服务人员服务意识、服务技能技巧等方面的欠缺，加强服务过程中基层管理人员的全方位跟踪及巡查工作，力争在工作现场解决存在的问题，让员工在第一时间内掌握正确的服务技能及技巧，并以榜样作用带动员工，使员工能够积极主动地工作，稳步提高服务质量。4.加强对基层管理人员的管理及工作指导针对餐饮业人员流动频繁的特点，稳定管理人员队伍，对于企业来说是很重要的，只有管理队伍稳定才能保证日常的接待工作及服务质量。因此基层管理人员的管理能力是非常重要的，稳步提高基层管理人员管理能力及自身的业务技能。通过培训加强基层管理人员的责任心，调动工作积极性，使其能够达到及时发现问题,解决问题;并合理安排日常工作。二、管理方面：第 1 页共 17 页下载后可任意编辑1.要求做好员工每月考勤、考核工作，对员工奖励、处罚制度实施的更加透明、完善。2.落实了卫生责任制，责任分区到人3.为确保部门服务水准，每月___领班以上人员召开了服务质量分析会，对宾客反馈意见进行全面汇总、分析。4.定期员工谈心，做好员工辞职的了解情况。并且对个别员工的工作岗位进行调整。5.加强基础管理，增强管理管理人员责任心，要求各级管理人员坚持做好工作日志。增强内部团结，发挥核心作用，工作中分工明确，职责明确，养成细致、严谨、仔细的良好工作作风。6.制定出部门卫生检查工作，日常清理卫生和计划清理卫生，工作总结范文任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避开。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们仔细对待的一个重要问题。我任务处理投诉案件有三个要点：...
