下载后可任意编辑2024 年优质服务总结范文百日优质服务工作总结___月初为了提升我院服务品牌，推动医院各项工作效率、质量、效益的提高，扩大医院医疗市场占有的份额。医院领导审时度势推出了“深化开展百日优质服务”的活动，在领导小组的统一部署下，医务部迅速响应，制定了本部门的计划书，并仔细___落实，取得了一定的成绩，现总结汇报如下：一、医疗质量方面医疗质量管理是医务部的核心工作内容，针对我院目前正处于开业初期，医疗质量水平偏低的特点，医务部利用本次开展百日优质服务活动的契机，多次___召开医疗质量管理委员会和药事管理委员会会议，从基础质量、环节质量、终末质量三个方面对全院的医疗质量制定了积极的改进措施。1、在基础质量方面，以提高人的素养为中心，重点对各级医务人员进行培训和考核。邀请了大学主任对各科室主任做了“如何当好科主任”的专题讲座；对中级及以下职称的人员___了两次“三基三严”理论和操作的考核，另外还不定期开展了“现代输血技术”、“脑复苏”等的各种业务学习。2、在环节质量方面，以贯彻落实医疗核心制度和各种诊疗法律规范为中心，重点强化医务人员的标准服务意识。活动期间共对科室的___份运行病历进行了检查（每科每月抽查___份），在检查中把是否严格执行“首诊负责制”、“三级查房制度”、“会诊制度”等核心制度作为重点督查项目，同时把这些制度作为三基考核的内容之一，督促医务人员学习制度、熟悉制度、执行制度。下载后可任意编辑3、在终末质量方面，以对归档病历、门诊病历的检查，处方点评为中心，重点强调“合理检查、合理诊断、合理用药”。在活动期间医务部联合质控科、门诊部、药剂科对 8-___月份的___份门诊病历、___份归档病历、近___万 5 千张门诊处方进行了检查，并将检查结果在周会上向全院通报。二、医疗安全方面培育安全意识，形成质量文化是医疗质量最有力的保证。在优质服务活动期间医务部为了强化医疗文书书写的法律意识和防范医疗事故，特邀请了市医疗事故鉴定办公室主任上了一堂生动的“医疗事故防范与处理”的讲座。同时对医院发生的各种投诉、纠纷积极了解情况，分析问题、总结教训、及时反馈，并制定了关于医疗事故赔偿的有关规定，使我院的安全管理走上了制度化的轨道。三、服务意识方面树立“机关就是服务”的思想，把了解临床、贴近临床、服务临床作为医务部各项工作的指导方针。常常深化科室、上传下达，搜集科室意见，及时解决科室反映的问题，...
