客服外包服务流程及方案客服外包服务流程一、前期接洽:1、提供店铺信息:我们能够为您提供经过严格培训的熟练客服，为了保证服务质量，针对不同店铺情况我们的坐席每日接待数也会不同。店铺信息包括:1、所属类目;2、目前的售前客服数;3、店铺日平均咨询量;4、活动频率。我们会根据这些信息给出相应的方案和报价。我们的客服接待数是有限制的，为保证的服务质量，请提供真实的数据。2、提供初步的方案:我们目前的产品分为三类:长期外包、聚划算、短期外包。分别针对不同的外包时间需求。3、初步报价:根据您提供的店铺信息，我们会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方二、就合作细节商定后再确定。签订协议:1、具体的外包方案:包括服务的时间、需要的坐席数量、服务类型、培训支持、客服移交方式。2、客户对服务的要求:包括服务质量要求、考核方式、流程要求。、付款方式及付款时间的确定。参考付款方式:确定合作时预付 20%的执行 3 费，之后马伯乐进行产品资料、服务流程方面的对接，当店铺确定马伯乐服务合格决定正式三、开始操作时，付余下的 80%。付款:1、客户付款;2、马伯乐在收款后开具发票并开始服务的具体实施。四、服务执行:1、双方确定接口人（负责人）:企业方指定的接口人需要非常了解店铺的情况，能够在马伯乐必要的产品资料、服务流程等方面提供支持，同时在整个服务过程中能够与马伯乐接口人保持随时沟通以及时解决合作过程中的问题。马伯乐接口人会负责客户产品、服务流程方面的对接以及对外包团队成员的相关培训，合作中遇到问题会及时与企业沟通。2、产品资料及服务流程培训、考核:客户需要提供马伯乐必要的产品资料、目前自身的服务流程，以及需要注意的关键事项以便马伯乐客服团队学习，提供满足要求的服务;客户可以使用对自己客服的考核方式来考核外包客服，我们会全力配合;同时需要确定马伯乐外包客服每日提供的报表内容，以保证服务的质量。3、客服工作移交:对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由我们，再视情况进行后续移交;五、以下资料仅供参考，以实际协议为准:对于临时及短期服务，视客服需要而定。结单及反馈:马伯乐会提供服务期间的数据等。附:产品方案及价目表、长期外包所需资料、短期外包所需资料、常规问题FAQ（例）常见问题:团队情况:1、专业的淘宝大学讲师带队，经过严格培训的熟练客服团队;2、目前的服务客户都是商城，包括服装、...
