消费心理学重点复习资料 第一章：消费心理学概述 一、消费心理学中的几个基本的概念： 1 、消费（消耗财富，满足消费） 2 、消费者（购买商品或服务的个人） 3 、消费心理（所思所想） 4 、消费行为（消费需要，转移的活动） 5 、购买行为（消费行为） 二、影响消费者购买行为的内在因素： 1 、消费者的心理活动过程 2 、消费者的个性心理特征 3 、消费者购买过程中的的心理活动 4 、影响消费者行为的心理因素 三、影响消费者购买行为的外在因素： 1 、社会环境 2 、消费者群体 3 、消费态势 4 ，商品因素 5 、购物环境 6 、营销沟通 四、消费心理学研究的基本原则是： 1 、理论联系实际原则 2 、客观性原则 3 、全面性原则 4 、发展性原则 五、消费心理学有哪些研究方法： 1 、观察法 2 、访谈法 3 、问卷法 4 、综合调查法 5 、实验法 六、观察法的优点与缺点： 1 、优点：真实可靠、简便花费少 2 、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多 第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程） 一、知觉的特性 知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性： 1 、知觉的主观性 2 、知觉的整体性 3 、知觉的选择性 二、思维的分类 1 、动作思维 2 、形象思维 3 、逻辑思维 三、影响消费者情感的因素（应用）： 1 、商品本身的影响 2 、购物环境的影响 3 、消费者的心理准备的影响 第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣） 一、消费者个性的基本特征 1 、稳定性 2 、整体性 3 、独特性 4 、倾向性 5 、可塑性 二、购买活动中的消费者气质类型 1 、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为 2 、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为 3 、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为 4 、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为 三、选择题重点 1 、气质—活动方式 2 、能力—活动效率 3 、性格—决定消费者活动的内容和方向 四、性格的特征 反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下4 个特征： 1 、社会性 2 、情绪性 3 、意志性 4 、理智性 五、消费者的性格类型 （一）从消费态度方面分 1 、节俭型 2 、...
