1 / 54 《 营 销 管 理 》 知 识 点 汇 总 第 一 篇 ：《 理 解 营 销 管 理 》 第 一 章 ：《 定 义 营 销 新 现 实 》 一 、市场营 销 定 义 ： 是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。 二、营 销 管 理 定 义 ： 是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。 三、营 销 的 10 个对象是什么？ 1：产品、2：服务、3：事件、4：体验、5：人物、 6：地点、7：财产、8：组织、9：信息、10：观念 四、营 销 者定 义 ： 是那些从潜在顾客那里寻求响应的人，如寻求他们的注意力、购买行为、选票或捐赠等。 五、消费者的 8 种需求？ 1、负需求---消费者厌恶某个商品，甚至花钱去回避它。 2、无需求---消费者对某个产品不知晓或不感兴趣。 3、潜在需求---消费者可能有某种强烈的需求，而现有产品并不能满足。 4、下降需求---消费者逐渐减少购买或者不在购买某种产品 5、不规则需求---消费者的购买活动可能每个季节、每月、每周、每日甚至每小 时都在发生变化。 6、充分需求---消费者充分地购买投放到市场中的所有产品。 7、过度需求---更多的消费者想要购买某个产品，以致超出了供应量。 8、不健康需求---消费者被产生不良社会后果的产品所吸引。 九、需要定 义 ： 是人类对空气、食物、水、穿着和居住的基本需求。 十、欲望定 义 ： 这些需要在指向可以满足需要的特定目标时就成为欲望。 十一 、需求定 义 ： 是可以被购买能力满足的对特定产品的欲望 三十二、面向市场的定 位： 1、生产观念：以生产为中心、以量取胜、以产定销 2、产品观念：以产品为中心、以质取胜、以产定销 3、推销观念：以推销为中心、以销取胜、以产定销 4、营销观念：以顾客为中心、以适销对路取胜、以销定产 2 / 54 5、全方位营销观念： A、关系营销： 致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。 关系营销的四大主要成员： （1）顾客 （2）雇员 （3）合作伙伴（渠道、供应商、分销商、经销商和代理商）、 （4）财务圈成员（股东、投资者、分析师） B、整合营销： 整体大于部分之和两大核心主题： （1）多样化的营销活动可以创造、传播、传递价值 （2）营销人员在设计和执行任一营销活动时都应该考虑到其他活动 C、内部营销：...
