1 酒店管理系统 1 系统概述 【目的与意义】 随着人们商务或休闲娱乐出行的频率上升,酒店的市场需求也增高。然而酒店管理系统的引入能使酒店内部集中管理,集中控制,快速反应各个部门的经营状况,大大降低工作人员的劳动强度,提高工作效率,给客户带来极大的便利,同时也带来良好的经济效益和社会效益。酒店管理系统的主要目的是:实现对酒店管理内部各种管理的电子化和自动化,提高酒店的办公效率,为高质量的酒店服务提供保证。 2 系统规划 (一).系统功能概述 酒店管理系统包括前台管理和后台管理两个模块。前台负责客户入住登记,以及确认信息等相关操作。后台执行相关查询操作, 并录入统计以供后期查询、核实。 (二).业务流程分析 图: 系统总流程图 客人酒店管理客人 2 图:客人入住登记流程 顾客 输入信息并确认 入住 住房办理手续 退出 Y N 3 图:客人退房流程 (三)层次图: 酒店管理系统1.0.0.0客人信息查询1.2.1.0房间查询1.2.2.0账目查询1.2.3.0退房1.1.2.5入住1.1.2.1换房1.1.2.4续房1.1.2.3预定1.1.2.2账目管理1.1.3.0餐饮管理1.1.1.0房间管理1.1.2.0后台管理1.2.0.0前台管理1.1.0.0 顾客 输入信息并确认 退房 结账、退房 退出 Y N 4 (四)酒店管理的功能 客户 1. 预定房间:客户根据自己的需求预定房间。 2. 入住登记:填写相关信息,确认客房。 3. 客房调整:客户根据自己的需求申请续房、换房等调整操作。 4. 餐饮选择:客户根据自己的情况选择餐饮。 5. 退房结帐:客户用自己的信息去结帐。 前台 1. 客户入住登记:入住前预定登记、输入客户相关信息,确认客户入住房间类型、押金收取、确认入住信息。 2. 客户消费管理:统计客户相关消费信息(住房、订餐)、消费信息核实、产生相关记录。 3. 按客户需求对客房进行调整:包括续房,换房;核实客户信息、手续办理并产生相关记录。 4. 退房管理:核实客户信息、退房手续办理、退房记录。 5. 结账管理:查询消费记录、核实、统计、产生消费票据。 后台 1. 根据前台来查询客户信息:包括客户类型(V IP 客户、普通客户、黑名单),入住时间。 2. 按客户查询、统计客房和餐厅信息:数量、类型、费用等等,及时了解相关信息。 3. 按时间来查询、统计酒店的金额:及时知道资金和利润情况。 5 【UML 用例图】: 后台查询记录,客房餐厅管理,统计金额 Query RecordGuest-Diningroom ManagementStatis...