咨询师——关于客户典型异议的回答（很实用的文档） 提 示： 作为咨询师，任何问题的回答都是适合自己口味的为最好，家长最信任的为最好。但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯。这 2 5 个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。 2 5 个问题，2 5 个证据和道具，你准备好了吗？ ■1 一次性收费 一次性收费有几个原因 （1 ）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费 （2 ）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。 （3 ）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连 续 性，老 师的稳 定性等 等 因素 。 （4 ）我们的工 作有严 格 的程 序 ，不 是一两 个人 可以完成的，都是财 务 录 入 系统 后 ，各个部 门 才 可以开 始 协 同工 作，一次性缴 费可以更好的方便 我们的老 师去 做 方案，让孩 子 的学习更有计划性和延 续 性，同时也 可以保证适合孩 子 的老 师可以一直 带 孩 子 。 （5 ）我们是全 国 性的公 司 ，正 在准备上市 ，财 务 上是由 总 公 司 负 责 的,财 务 制度 非 常 严格 。一次性整体收费也 是为了保证老 师计划制订 的延 续 性和周 期 性。还有，我们有协 议保障你们的权 利 ,交 了的费用是存 在我们这里 的,没有上课你的费用是会留 在这里 的.上一节 课就划除 一节 课的费用.所以并没有费用方面 的后 顾 之 忧 . （6 ）如果家长没有带 够 钱 ，可以先 交 一部 分 定金 ，但定金 要求 是合同的 1 0 % ，至 少 是5 0 0 元 ，余 款 要在规 定期 限 内 缴 纳 ，如果没有交 清 费用，那 么 我们系统 就 提交 不 了学员 的档案，也 就 提交 不 了排 课申 请 ，那 么 就 会影 响 孩 子 课程 和老 师的安 排 。 ■2 成绩 的承 诺 （1 ）考 试 是靠 孩 子 自己，谁 都没有办 法 替 谁 保证的。我们的保证是孩 子 ...
