第一章一、填空题1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员
2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式
3、客运站是旅客运输的起点和终点
4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲
5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面
6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式
7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输
8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运
9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求
二、选择题1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）
A 主动性B 针对性 C 周到性 D 正确服务观2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）
A 主动性B 针对性 C 周到性 D 正确服务观3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ）A 主动性B 针对性 C 周到性 D 正确服务观4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（ D ）
A 主动性B 针对性 C 周到性 D 正确服务观5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为 3 类，不包括以下（ C ）A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求； D 精神性需求；6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（ B ）A 人是一个整体的系统；B 人的心理是多层次的；C 人心理处于相同的序列关系上；D 人心理是动态的，运动的；三、简答题1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪
