旅行社服务质量检查表检查单位时间检 查 组 人 员年月日 旅行社（营业部）检查内容旅行社经营许可证、营业执照悬挂情况有无超范围经营提供的旅游项目是否合法广告宣传资料是否规范是否与旅游者订立旅游合同是否明确旅游线路、游览景点、旅游价格是否与规范旅游汽车租赁公司签订租车协议是否明确违约责任和免责事项是否与组团社（地接社）签订合同旅行社责任险投保情况旅推荐旅游者投保旅游意外险情况行是否存在代开赴台游发票行为或者出租、出借旅行社是否存在未经许可经营旅行社业务，或者以其他形式非法转让旅行社业务经社业务经营许可证，营经营许可的行为。是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并基通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当本利益的行为。情旅行社和导游领队是否向旅游者告知和解释旅游文明行况为规范。旅旅行社和旅游者是否经协商一致指定购物场所，是否存在行安排另行付费旅游项目以及未征得旅游者书面同意，委托社其他旅行社履行包价旅游合同的行为。擅自变更旅经是否存在导游领队私自承揽导游和领队业务，营游行程或者中止服务活动，向旅游者索取小费，诱导、欺强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游基骗、本项目的行为。旅游经营者发布信息是否真实、准确，通过网络经营旅行情社业务，是否取得旅行社业务经营许可，是否在网站主页况的显著位置标明业务经营许可证信息，是否存在虚假宣检查情况有无有无是否是否是否是否是否是否是否有无有无有无是否是是是否否否是否是否传，误导旅游者的行为。旅游经营者的设施和服务是否低于相应质量标准等级，使用相关质量等级的称谓和标识与取得的质量标准等级是是否一致。旅游经营者是否对提供的产品和服务进行安全检验、监测和是评估，是否以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。旅行社是否与聘用的导游订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用，是否存在未向临时聘用导游支付导游是服务费用以及要求导游垫付或者向导游收取任何费用的行为。否否否旅游星级饭店服务质量检查表检查单位时间年月日检 查 组 人 员旅游星级饭店检查项目检查情况优良一般差情况说明序号一1前厅电话预定内容1.1总机接听（）声1.2总机员工服务规范1.3预定员服务程序1.4介绍、推荐房屋效果1.5中、外语语音服务质量、态度及效果1.6网络预定情况2入住服务2.1行李员服务程序及效果2.2礼宾、问询服务情况2.3接待员办理入住登记程序2.4接待员服务效率及效果2...
