下载后可任意编辑2024 年医院年度信访投诉工作总结以社会稳定和谐为主题，为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，是医院的天职，下面是收集的关于医院年度信访投诉工作总结，欢迎来阅读!医院年度信访投诉工作总结一在市卫生局领导下，根据信访投诉工作要求，医院以___职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，法律规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探究精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;__-__月份以来共接访镇江 12320 健康服务执线受理中心___件，投诉办结率___%，群众满意率___%，纠纷处理及时率___%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下：一、高度重视，增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化___领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访工作制度，完善信访工作程序，法律规范接待流程，按统一受理，集中接待，内部流转，归口办理原则，履行信访投诉工作职责，注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训，提高参培人员的基本素养和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。二、热情接待，畅通便民诉求渠道第 1 页共 12 页下载后可任意编辑投诉的主要问题多为服务态度、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话。三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。三、围绕稳定，做耐心细致的工作医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履...
