环节一 服务预约Item 1.Serviceappointment环节二 接待与预检Item 2.Receptionand pre-check环节三 服务需求确认及评估Item 3.Servicerequirementsconfirmation andevaluatonion服务站名称/Name ofdealers期数/Wav e经销商代码/Codeofdealers服务站代码/Code ofdealers事业部/Region 小区/Team总评分/Totalscore环节评分/Section score环节四 顾客关怀和信息交流Item 4.Customercare andinformationcommunication环节五 服务交车Item 5.Autodelivery环节六 人员状态Item 6.Staff state环节七 跟踪服务Item 7.Follow-upservice1、您的预约电话是否在三声内有人接听Atappointment: ifsomeoneanswers2、客服代表是否主动问候、告知经销商名称并介绍自己Did theserviceadvisorsay3、客服代表是否主动询问您姓名和需求 Did theserviceadvisortake theinitiative4、客服代表是否询问您对预约时间的要求，并最终与您达成一致Did theserviceadvisor5、客服代表是否主动向您预估维修保养所需的时间Did theserviceadvisorestimate节评分/Section score环节一 服务预约/Item 1. Serv ice appointment6、客服代表是否主动向您预估维修保养所需的费用Did theserviceadvisorestimate7、客服代表是否主动确认您喜欢的联系方式以便提醒Did theserviceadvisorconfirm8、客服代表是否提醒顾客来店时带齐相关文件Did theserviceadvisorremindyou to9、电话结束后，是否感谢用户的来电Did theserviceadvisorthank youfor yourcalling at10、服务顾问是否在预约时间前1小时使用您喜欢的联系方式再次提醒并确认预约Did the11、维修站是否容易找到（不在路边的店要有指示牌）If theworkshopis easy to12、维修站是否容易驶出/驶入If it iseasy toget in/outtheworkshop.13、门卫是否向您微笑，并用敬语问候If theguardsmiles toyou andgreets14、门卫是否主动询问您的来访意图，并指引到正确的位置If theguardasks for务预约/Item 1. Serv ice appointment15、顾客是否在第一时间被服务顾问迎接 If thecustomerisreceivedimmediat16、客流高峰期，是否有人安排车辆排队，并给车辆做简单登记 Ifsomeonearranges17、服务顾问是否带上纪录板If theServiceConsultant has aboard forrecord18、服务顾问是否微笑向您致意，并欢迎到站If theServiceConsultant smiles toyou and19、服务顾问是否尊称您I...
