Kingdee 万科客户关系管理KM Department 第 1 页 共 12 页 万科客户关系管理 金蝶软件（中国）有限公司 知识管理部 2 0 0 8 年 1 1 月 修订记录 版本号 发布日期 编制 审核 备注 V 1.0 2008-11-20 知识管理部房地产业务部 审核通过 Kingdee 万科客户关系管理KM Department 第 2 页 共 12 页 目 录 1 内容概述............................................................................................................................................................- 3 - 2 万科客户管理的系统化思维............................................................................................................................- 3 - 2.1 万科客户管理系统化模型....................................................................................................................- 3 - 2.2 万科客户管理理念................................................................................................................................- 3 - 3 万科客户关系管理策略....................................................................................................................................- 5 - 3.1 提高终端消费客户的满意度................................................................................................................- 5 - 3 .1 .1 策略一：以客户为中心不断优化客户服务.............................................................................- 5 - 3 .1 .2 策略二：以客户满意度考核员工绩效，提高客户忠诚度.....................................................- 6 - 3.2 把合作伙伴当客户来看待....................................................................................................................- 7 - 3 .2 .1 关注善待合作单位问题............................................................................................................- 7 - 3 .2 .2 与合作单位保持联盟关系........................................................................................................- 8 - 4 万科客户关系管理...
