第1 页 家政维修 案例描述 1 某 业 主 到 物 业 服 务 中 心 反 映 家 中 对 讲 机 按 钮 损 坏 要 求 帮 忙 修 理 ， 服 务 中心 技 术 人 员 甲 某 立 刻 上 门 对 业 主 家 中 对 讲 机 按 钮 进 行 更 换 处 理 ， 在 维 修 完 成后 甲 某 因 没 有 携 带 《 居 家 服 务 情 况 记 录 表 》 （ 部 门 家 政 人 员 较 多 ， 周 末 家 政人 员 一 直 没 有 保 证 家 政 收 费 本 人 手 一 本 ） ， 所 以 未 向 业 主 说 明 本 次 维 修 需 收取 材 料 费 和 人 工 费
后 甲 委 托 另 外 一 名 技 术 员 乙 某 到 业 户 家 收 取 本 次 维 修 费 用 时 遭 到 业 主拒 绝 ， 并 以 事 先 没 有 说 明 需 要 收 费 且 费 用 收 取 标 准 不 明 确 、 产 品 质 量 不 好 等缘 由 不 支 付 费 用
乙 某 表 示 会 将 业 主 的 意 见 及 时 上 报 ， 然 后 再 与 顾 客 沟 通 收费 问 题
次 日 ，该 业 主 家 中 的 对 讲 机 再 次 出 现 故 障 并 报 修 ，技 术 员 丙 某 上 门 维 修 ，丙 某 到 业 主 家 中 维 修 时 ， 语 气 生 硬 的 询 问 业 主 有 什 么 问 题 ， 业 主 表 示 昨 天 才换 零 件 现 又 坏 了 ， 肯 定 是 零 件 或 维 修 质 量 的 问 题 ， 对 于 收 取 费 用 ， 怨 气 极 大
丙 某 在 没 有 具 体 了 解 事 件 经 过 的 情 况 下 ， 质 疑 业 主 为 什 么 不 支 付 维 修 费用
业 主 感 到 非 常 气 愤 ， 便 大 致 将 昨 天 事 情 经 过 叙 述 一 遍
