诚信、求实、高效、创新 三星电脑公司 管 理 制 度 年 月 日 员工职业规范 为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。 一．仪容仪表 原则：端庄、整洁、大方。 1 .1 仪容规范： 1 .1 .1 勤洗澡、理发，保持清洁、无异味。 1 .1 .2 指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。 1 .1 .3 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。 1 .1 .4 男士不得留胡须。 1 .1 .5 女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。 1 .2 着装规范： 1 .2 .1 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。 1 .2 .2 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙（膝盖上7 公分）和紧身裤；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 1 .2 .3 在岗期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。 二．日常行为规范 原则：礼貌、周到、文雅、耐心； 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。 切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。 2.1、言： 2.1.1 不顶撞嘲讽、挖苦顾客。 2.2、行： 2.2.1 不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 2.2.2 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 2.2.3 无顾客要求，不玩电脑游戏； 2.2.4 不准私分或私拿礼品； 2.2.5 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝； 2.2.6 当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。 2.2.7 注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。2.3、举止： 2.3.1 不坐着接待顾客，不背对顾客答语； 2.3.2 不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问； 三．接打电话规范 3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人（WHO）、何地（WHERE）、何时（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人...
