专 业 服 务 公 司 核 心 竞 争 力 ： 7S 模 型 段 磊 博 士 （ 汉 哲 管 理 咨 询 集 团 ， 首 席 专 家 ， 邮 件 ： DUANLEI@HAN-CONSULTING.COM.CN） 在 我 们 的 身 边 ， 存 在 这 样 一 类 企 业 ， 它 们 的 成 功 不 是 依 靠 雄 厚 的 资 金 、 壮 丽 的厂 房 、 天 赋 的 资 源 优 势 ， 而 是 依 靠 一 个 独 特 的 东 西 ， 这 个 东 西 叫 做 “ 专 业 能 力 ”。 以专 业 能 力 服 务 有 专 业 需 求 的 客 户 ，我 们 把 这 种 企 业 叫 做“ 专 业 服 务 公 司 ” ， 国 外 的 研究 者 称 为 “Professional Service Firm”（ PSF ）。 正 是 因 为 有 了 专 业 ， 才 有 了 可 口可 乐 的 豪 言 ， 即 使 把 厂 房 烧 尽 ， 也 可 以 很 快 地 东 山 再 起 。 尽 管 我 们 很 难 对 “ 专 业 能 力 ” 一 词 做 出 准 确 地 定 义 ， 但 我 们 可 以 形 象 的 描 绘 专业 服 务 公 司 的 特 征 ， 正 如大卫·梅斯特 在 《专 业 服 务 公 司 的 管 理 》一 书中所写的 那样 ：“ 全世界的 专 业 服 务 公 司 ， 无论公 司 规模 是 大是 小、 从事哪个 行业 ， 也 不 论它 们在 哪个 国 家 ， 它 们 的 经营理 念都是 相同的 。 尽 管 不 同公 司 的 经营理 念在 文字表 述 上可 谓 各 式 各 样 ， 各 有 不 同的 措 辞 ， 但 其 内 容 大致 如下 ： 提 供 卓 越 的 客 户 服 务 ； 让 我们 的 员 工 有 一 个 充 实 的 职 业 、 富 有 成 就 感 ； 获 得 满 意 的 经济 效 益 ， 使 公 司 稳 健 地 成长 ， 员 工 获 得 良 好 的 报 酬 。 虽 然 这 种 理 念看 似 普 通 ， 却 颇 具 代 表 性 和 参 考 价 值 。” 为 什 么 会 产 生 专 业 服 务 和 专 业 服 务 公 司 ？ 这 是 与 社 会 分 工 和 社 会 经济 结 构 的 升级 分 不 开 的 。 随 着 社 会 经济 形 态 由 实 体 经济 逐 步 向 服 务 贸 易 过 渡 ， 以 及 社 会 分 工 专业 化 ...
