河北联通营业员认证试题 一、单选 1、如何在客户心目中建立起令人信赖的（C），并让客户信任你的感觉自始至终地保持，是我们在销售中的第一功。 A、礼仪形象； B、销售高手形象; C、职业形象； D、对外形象 2、在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（C）。 A、职业化的表达水准； B、沟通能力的体现； C、职业化的表达水准和沟通能力的体现 D、专业化的体现 3、在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（D）。 A、如何让他先关注我们； B、如何让他先相信我们； C、如何让他先认同我们； D、如何让他先喜欢我们； 4、在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们共同需要、共同传递、共同遵循的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱 就 会讨 人喜欢的、成本 最 低 的交际大 法，我们俗 称 ( A ) A、人性清 单； B、六 肪 神 功； C、投 诉 处 理秘 芨 ； D、至胜 交往绝 招 ； 5、客户购 买 产 品 ，其 实 是客户只 有认同了（A），才会相信你所说的话，才愿 意 接 受你推 荐的产 品 和业务 。 A、营业员； B、产 品 ； C、销售技 巧 ； D、公 司 的理念 ； 6、在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（B）。 A、先了解你的客户； B、发问很好的问题； C、清楚你的客户要什么； D、清楚你能给客户什么； 7、在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是（B）。 A、提问； B、倾听； C、交流； D、观察； 8、倾听的过程当中,还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员,必须要（C） A、了解客户的要求； B、清楚客户的需要； C、熟悉顾客的资料； D、熟悉自己销售的产品； 9、在接近进厅客户时（C）非常重要，这是暖场阶段，决定了客户是否愿意和我们做进一步的交谈。 A、相互的交流； B、提问的设计； C、开场白设计； D、形象的设计； 10、营业厅销售工作中最关键的一步就是（D），并成为有效推荐业务前的关键铺垫。 A、取得客户的信赖； B、了解客户的背景； C、给客户介绍产品； D、挖掘客户的需求； 11、3G 时代下的销售，已远远超越了简单的推销特点，区分推销与顾问式销售的分水岭，主要就是看（D） A、能否了解...
