金融街·金海湾 x x 年业主满意度调查问卷 1 A. 满意度和忠诚度评价 A1.综合考虑您的这套房子和 XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？ 1. 非常满意 2. 比较满意 3. 一般 4. 比较不满意 5. 非常不满意 A1a请问您最满意的是什么？ 答案一： 答案二： 答案三： A1b 您感觉一般的主要原因是什么？ 答案一： 答案二： 答案三： A1c请问您最不满意的是什么？ 答案一： 答案二： 答案三： A2. 如果还需要购买一套房子， 请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？ 1. 肯定会 2. 可能会 3. 很难说 4. 可能不会 5. 肯定不会 A3 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？ 1. 肯定会 金融街·金海湾 x x 年业主满意度调查问卷 2 2. 可能会 3. 很难说 4. 可能不会 5. 肯定不会 B. 品牌形象指标 B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？ 1 . 是一家有社会责任感的公司 2 . 是一个尊贵的品牌 3 . 是一个有影响力的品牌 4 . 知名度高 5 . 口碑好 6 . 是一家有实力的房地产公司 C.收楼 C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？ 1. 1年内 2. 超过 1年 3. 不知道 C2. 请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？ 1. 是 2. 否 C3. 您对整个收楼过程的总体满意程度如何？ 1. 非常满意 2. 一般 3. 非常不满意 C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？ 答案一： 答案二： C5. 对于该地产在收楼过程中的具体表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？ 1 . 收楼时的现场服务让您满意 2. 收楼时房屋符合合同约定的交楼标准 金融街·金海湾 x x 年业主满意度调查问卷 3 3. 收楼时您的房屋整洁干净 4 . 提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料 5 . 收楼办理过程顺利便捷 6. 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答 7. 陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准 C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？ 1. 是 2. 否 3. 不知道 C7. 总共有多少处需要返修的问题？ ____ ____处 D3D. 如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？ 答案一： 答案二： C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？ 1. 有 2. 没有 3. 不知道 C9. 针对您提出的问题，...
