2024年物业公司客户投诉工作总结

下载后可任意编辑2024 年物业公司客户投诉工作总结一、客户投诉受理情况。1、各管理处全年处理客户投诉情况。公司各管理处自___年___月份至___年底，共上报受理客户投诉___起，其中有效投诉___起，协助处理投诉___起，无效投诉___起。在上报的有效投诉中，环境卫生类投诉为___起，公共设施管理类投诉___起，安全管理类投诉___起，员工管理类投诉___起，装修管理类投诉___起，客户服务类投诉___起，停车场管理类投诉___起，机电设备管理类投诉___起，维修服务类投诉___起，财务管理类投诉___起，___管理类投诉___起，交通管理类投诉___起。从有效投诉的分类统计情况看:___年，由于对居住健康的空前___，环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首，占据有效投诉总数的___%。因为公共环境的质量观测简明清楚，因而也集结了客户较多的显性不满，公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位，占据了有效投诉总数的___%。位列投诉第三位的是安全管理类投诉，占据了有效投诉总数的___%，表明客户日趋___居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的___%。2、公司全年受理的客户投诉情况。公司自___年___月至___年___月共直接受理客户投诉___起，协助各管理处处理重大投诉___起。公司直接受理的客户投诉中，有效投诉___起，协助处理投诉___起，无效投诉___起。有效投诉中，环境卫生管理类投诉___起，财务管理类投诉___起，员工管理类投诉___起，公共设施管理类投诉___起，___管理类投诉___起。二、客户投诉上报检查情况。___年___月份至___月份，公司对___地区各管理处进行了___次客户投诉上报情况的检查。检查中发现，各管理处瞒报、漏报客户投诉___起。对各管理处瞒报和漏报的客户投诉，均已要求相关管理处重报第 1 页共 7 页下载后可任意编辑或补报部门客户投诉工作月报。考虑到___年是客户投诉上报制度实施的首年，对相关管理处瞒报、漏报客户投诉情况均未给予行政处罚，___年公司将加强对管理处违规瞒报、漏报客户投诉的管理。三、年度客户投诉___重点。1、自行车丢失问题。全年发生了多起自行车丢失投诉，部分管理处还出现了一年内多部自行车丢失的投诉，各管理处对此至今仍没有引起高度的重视，缺乏有效的管理措施。2、业主资料管理问题。___年多名业主投诉，怀疑业户资料被管理处的工作人员私自泄漏，反映出各管理处在客户资料管理方面还存在漏洞。3、装修管理问题。各管理处在装修审批环节普遍存在较为严重的___，如不能引起重视，将在日后的管...