下载后可任意编辑2024 年物业客服领班工作总结范文自___年___月接手___物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。(一)自觉加强学习，努力提高工作能力我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深化开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。(二)心系本职工作，仔细履行职责1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。___年___客服共上交收据___本，办证制卡费___元，管理费___元，垃圾清运费___元，有偿维修费___元,自交物业费___元,合计上交款为___元。2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取法律规范化的分类存档管理，目录清楚、检索方便。3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在___，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广阔业主的赞扬和领导的认可。第 1 页共 5 页下载后可任意编辑5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广阔业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。9、对存在的问题和教训及时进行总结，...
