下载后可任意编辑2024 年电力优质服务工作总结范文优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。___年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济进展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了（信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案），公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，___开通了___小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，极大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。三是开展“青春光明行”主题实践活动。下载后可任意编辑___开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司___青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1 是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极实行措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2 是从今年___月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客...
