下载后可任意编辑2024 年社工维权工作总结服务对象：合利昌五金塑料加工厂近___名工人案件___南头街道办马家龙社区工作站排查发现案件，并上报街道办。社工随同司法科唐科长前往调解。___：__年__月__日___时，南头街道办马家龙社区工作站排查发现，合利昌五金塑料加工厂近___名工人在工厂楼下聚集，群情激奋。经了解得知：合利昌五金塑料加工厂将于月底搬迁至光明新区，该厂约___名工人要求工厂赔偿每人一个月工资（约__元），但厂方只同意赔偿每名工人补偿金___元，工人不满，停工在工厂楼下聚集，希望厂方能给予全额的赔偿。现场状况：近___名工人于工厂楼下聚集，三三两两的围在一起商讨办法。部分工人与工厂保安发生冲突，导致工人情绪失控。吵吵嚷嚷要求老板出来给出说法。介入原因：人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，推断能力下降，思维僵化，行为失控，不利于问题的解决。在这个案件中，假如工人的情绪持续高涨，得不到疏导，就有可能会被怒火冲昏头脑，无法冷静下来与厂方协商，以至于不可能得到满意的答复。在情绪比较激动的情况下，往往就会实行一些过激行为，处置不当，有可能导致恶性___，导致财产损失和危及生命安全。介入目标：安抚工人，疏导其情绪，使其能够冷静下来与厂方协商解决问题；为领导的调解制造好的外部环境。第 1 页共 8 页下载后可任意编辑介入过程：一、谈判前的工人情绪疏导工作1、在察看了现场状况之后，社工首先对该事件做了一个初步快速的评估，评估该事件介入的紧迫性和操作难度。与以前所接触的纠纷调解前期状况进行对比，审视并调整自己的心理状态。2、与一同前去的同工就整个事件作了一个快速的讨论，商量具体的相关事宜，包括工人情绪的疏导、对信息的上传下达的方式、危机处理的方法等等。3、在介入之后，社工对危机现场做了一个立即推断。区分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情绪极度亢奋、言语充满攻击性、手中拿有木棍等可击打物品状态下的对象，这种对象随时都有可能发生危险情况、带动整个人群情绪高涨、引起事态升级。这种情况下必须根据危机的高低程度优先尽快处理高危人群，然后再处理中低危人群。4、进行高危人群的针对性聊天。通过面对面的谈话，对工人进行积极___，提供情绪情感的支持，给与其爱与关怀。因为当危机发生时，工人容易情绪激动强烈，个体会释放出许多的讯息。处于危机的人会发出许多讯号或情绪性的激动反应，这些讯息之中，如：会使用情绪性文字、增加了话语的音...
