1 工商银行各星级服务内容一览 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种
1、贡献星级： 是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据
贡献星级的评定周期为每月
2、服务星级： 是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据
服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种
三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场
主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户
1、服务内容
提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品 、银行卡、代 收 代 付 、结算汇 款、理财咨 询 、账 户管 理、电 子银行等 个人金 融 服务
2、服务渠 道
主要通过金 融 便利 店 、网 上 银行普 通版 、95588服务专 线 、手机 银行（WAP）、自 助 银行等 渠 道 为三星级客户提供服务
四 星级服务内容主要包括： 2 1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务
2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务
3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588 服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务
五星级服务内容如下： 1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步
