项目名称物业管理处 物业管理手册 北京仲量联行物业管理服务有限公司 提供 二〇〇四年三月 chi 北京仲量联行物业管理服务有限公司 JLLP-PRO-MB01-06-AC-a 目 录 1
0 人员架构及人员编制说明 2
0 岗位职责 2
1 物业部经理的岗位职责 2
2 物业主任的岗位职责 2
3 物业助理的岗位职责 2
4 前台接待兼售卡员的岗位职责 2
5 清洁领班的岗位职责 2
6 清洁员职责 3
0 政策与程序 3
1 客户入住程序 3
2 客户二次装修办理程序 3
3 投诉处理制度 3
4 客户拜访程序 3
5 客户迁出办理程序 3
6 清洁管理 3
7 绿化管理 3
8 前台服务 3
9 物业部员工管理制度 3
10 物业部安全工作守则 3
11 物业部防火安全制度 3
12 客户换房工作程序 3
13 托管钥匙管理规定 3
14 二次装修审批管理程序 3
15 前台登记、验证管理制度 3
16 关于户籍输入的规定 3
17 更换门锁、信箱锁程序 3
18 备用金使用管理办法 3
19 普通信件投送规定 3
20 邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定 3
21 邮件接收通知单使用方法 3
22 访客接待程序 3
23 行李寄存管理程序 chi 北京仲量联行物业管理服务有限公司 JLLP-PRO-MB01-06-AC-a 3
24 客用储物间出入库程序 3
25 客户物品暂存程序 3
26 客衣洗涤收发工作程序 3
27 物业部投报维修程序 3
28 复印及装订工作程序 3
29 发送传真工作程序 3
30 收传真工作程序 3
31 文字处理工作程序 3
32 票务服务工作程序 3
33 代办服务 3
34 叫醒服务工作规范 3
35 处理客户遗失物品工作程序 3
36 接听电话服务标准 3
37 房屋设备检查工作规范 3
38 处理客户投诉规定 3
