文档整理：张筱安 2 0 2 2 -4 -2 8 1 企业危机管理资料 目 录 企业危机管理的三个过程 ............................................................................................................................ 1 危机防范 ................................................................................................................................................ 1 1 、组建企业内部危机管理小组。 .............................................................................................. 1 2 、强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。 .............................................. 1 3 、企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，并引起高度的重视，预先制定科学而周密的危机应变计划。 ........................................................................................................................ 1 4 、进行危机管理的模拟训练。 .................................................................................................. 2 5 、广结善缘、广交朋友。运用公关手段来建设和维系与公众的关系，以获得更多的支持着。 ................................................................................................................................................ 2 危机处理 ................................................................................................................................................ 2 1 、危机发生后，当事人应当冷静下来，镇静处理。 .............................................................. 2 2 、以最快的速度启动危机应变计划。 ...................................................................................... 2 3 、控制危机时就应更多地关注消费者的利益。 ...................................................................... 2 4 、建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作。这是妥善处理危机的关键 .................................................................................................... 2 5 、为增强公众对企业的信赖感，可邀请 权 威 机...
