优质护理服务心得体会 生命列车 作者:qjqsjjdwsy 于 2012-07-31 11:54 发表 只看该作者 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！我们外二、三科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二，三科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫 现 象 ，以前 我们大 多是等 待病人的呼叫 铃 声 响 了，再 去更 换 输 液 ，处 于一种 被 动状 态 。现 在通过 开展优质护理服务，我们变被 动为主动，小 组 长 负 责制 ，病人责任包 干 到人，弹 性 排 班 ，合理调度 ，全员积 极 参 与，我们加 强了对输 液 病人的巡 视 ，主动输 液 、换 液和加 药 。工作开展以来 ，红灯呼叫 现 象 已 明 显 减少，这样既 加 强了我们的责任心，也 使 我们在巡 视 病房的过 程中，能 够 及 时 了解 病人的需求 和发生的病情 变 化，及 时 处 理，增 加 了病人的安 全感，同 时 还可 以减少陪 护，减轻 病人的负 担 ，保 持 病房安 静 有 序 。 我们也 利 用工休 座 谈 会的时 机 ，咨 询 了患者及 家属对于病区 开展优质护理服务示范病房以来 ，对于病区 的护理工作落 实，征 求 了他们的意见 和建议 ，其 中，让患者感觉 较 到位的方 面 有 以下 几 点 ： 1.便民 箱 与微波 炉 的实施 ，给 他们的日 常 生活带 来 较 大 的方 便，便民箱 虽 小 ，却 发挥 了大 作用，指 甲 钳 、纸 笔 、头 梳 、吹 风 机 等 东 西 一应俱 全，拿 取 方 便。微波 炉 在冬 天 更 是带 来 了很 多方 便，家里带 来 的营养 饭 菜 再 也 不 用担 心加 热不 便的问题，很 大 程度 上 改善 了病人的饮 食需 求 2.基础护理得到了很 好 的落 实...
