大 厦 会 议 服 务 员 培 训 教 材 （ 课 题 ） 第 一 章 ： 会 务 服 务 基 本 礼 仪 一 、服 饰仪 容礼 仪 (一 )服 饰的类别和要求 1、 统 一 穿 着 工 作 服 ， 工 作 服 一 般 要 求 颜 色 淡 雅 一 些 ， 深 色 的 服 饰 会 给 人 一 种 压 抑 、 过于 严 肃 的 感 觉 ， 工 作 服 一 定 要 合 体 不 紧 身 ， 不 松 垮 。 工 作 服 要 定 期 清 洗 （ 每 周 至 少 一 次 ， 夏季 每 日 一 次 ）、 熨 烫 ， 保 持 服 装 干 净 、 平 整 清 新 无 异 味 ， 穿 与 工 作 性 质 相 符 的 鞋 （ 一 般 会 议鞋 都 是 软 底 黑 布 鞋 ）， 会 议 服 务 过 程 中 不 会 发 出 “哒哒”的 响声。 2、 不 得穿 低领装 、 肚脐装 等奇装 异 服 ， 穿 着 要 大方得体 。 3、 工 作 期 间要 正确佩带胸卡。 4、 工 作 期 间不 得佩带戒指、 手链、 手镯、 夸张的 耳环， 不 得留长指甲， 不 涂指甲油。 5、 不 得涂抹过 于 浓重刺鼻的 香水， 不 得吃刺激 性 食 物 ， 保 持 口 腔 气 味 清 新 。 （ 二） 发型的选择 1、 不 得披 发 ， 不 烫 怪 异 发 型 ， 头 发 保 持 自 然 色 ， 统 一 发 式 、 佩戴 统 一 头 花 。 2、 不 得留过 长的 刘 海 ， 一 般 要 求 不 留刘 海 ， 以 免 低身 倒 水时 刘 海 会 滑 落 参 会 人 员 脸 上 ， 甚至 发 生 头 发 掉 落 杯 中 的 事 情 。 3、 不 得喷 浓重的 发 胶 、 发 乳 等刺鼻的 美 发 用 品 。 （ 三） 面容的化妆 1、 选 择 适 当 的 化 妆 品 和 与 自 己 气 质 、 脸 型 、 年 龄 等特 点 相 符 的 化 妆 方法 。 2、 工 作 时 间精 神 饱 满 ， 面 带微 笑 ， 给 人 一 种 亲 近 的 感 觉 。 3、 不 得浓妆 艳 抹， 每 天 需 化 淡 妆 ， 妆 容 自 然 、 大方。 二 、言谈举止礼仪 （一）、礼貌用语 1、接 听 会 议 电 话 要 使 用 文 明 礼 貌 用 语 ： 声 音 要 轻 柔 、语 速 不 能 过 快 、生 硬 。 “您 好 ， 这 里 是 会 ...
