海纳百川 展会天下 会展服务与现场管理教学大纲 一 、设计思路 本 门 课 程 总 共 十 个 单 元 ， 共 分 为 概 述 、会 展 推 介 服 务 、参 展 商 服 务 、会 展 现 场 服 务与 管 理 、会 展 物 流 服 务 与 管 理 、会 展 设 计 与 搭 建 服 务 、会 展 服 务 礼 仪 、会 展 商 务 服 务 、会 展 安 保 清 洁 服 务 、会 展 客 户 跟 踪 服 务 十 个 单 元 ， 具 体 安 排 如 下 ： 1、第 一 单 元 ： 会 展 服 务 与 管 理 概 述 ——主要介 绍了会 展 服 务 与 现 场 管 理 的基本 概念、类别与 基本 要求。 2、第 二单 元 ： 会 展 推 介 服 务 ——本 单 元 主要讲述 讲述 了会 展 推 介 的基本 概 念， 会展 招展 服 务 的操作， 专业观众的组织等。 3、第 三单 元 ： 参 展 商 服 务 ——本 单 元 主要介 绍展 前宣传服 务 、客 户 沟通服 务 的流程 与 技巧， 介 绍了参 展 选择与 实施的先关知识。 4、第 四单 元 ： 会 展 现 场 服 务 与 管 理 ——介 绍了会 展 开幕的服 务 与 管 理 、展 会 观众类型与 统计 和展 会 期间的现 场 工作等。 5、第 五单 元 ： 会 展 物 流 服 务 与 管 理 ——本 单 元 主要介 绍了会 展 物 流 服 务 与 管 理 的基本 理 论知识， 会 展 物 流 服 务 的要求和会 展 物 流 管 理 的相关内容。 6、第 六单 元 ： 会 展 设 计 与 搭 建 服 务 ——本 单 元 主要介 绍了会 展 设 计 的流 程 操作，展 台搭 建 的操作与 要求等。 7、第 七单 元 ： 会 展 服 务 礼 仪 ——本 单 元 主要介 绍了会 展 服 务 礼 仪 基本 常识， 掌握会 展 服 务 礼 仪 的基本 规范和接待技巧。 8、第 八单 元 ： 会 展 商 务 服 务 ——本 单 元 主要介 绍了会 展 电子商 务 服 务 、商 务 中心及商 务 旅游服 务 的相关知识。 9、第 九单 元 ： 会 展 安 保 清 洁 服 务 ——本 单 元 主要介 绍了会 展 安 保 清 洁 人员的安 排方 法 、安 保 清 洁 服 务 规范与 流 程 。 10、第 十 单 元 ：会 展 客 户 跟 踪 ...
