会 议 服 务 人 员 服 务 规 范 服务规范: 一、引领客人时 引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前 进方向:“先生(女士)这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向:“先生(女士)请。”每到一转弯处,都需做出同样手势。 二、入座 当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并道“×先生(女士)您请入座”。整个过程要求,动作轻捷而迅速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让来宾等候。 三、送客时 会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序。会议结束时,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口 两 侧 , 示 意 客 人 先 走 : “ × 先 生 ( 女 士 ) 您 请 。 ” 若 客 人 不 识 行 进路 线 , 应 在 前 方 带 路 。 到 达 电 梯 口 时 , 应 先 行 一 步 , 按 下 电 梯 , 并 用手 把 住 电 梯 门 : “ 先 生 ( 女 士 ) , 您 请 。 ” 随 后 走 出 电 梯 , 面 带 微 笑 ,与 业 主 双 手 道 别 “ 先 生 ( 女 士 ) , 您 走 好 ( 再 见 ) ” 。 如 需 要 , 也 可随 后 进 入 电 梯 。 电 梯 到 站 后 , 应 先 行 出 门 , 并 用 手 把 住 电 梯 门 , 让 客人 下 梯 后 , 手 臂 平 伸 , 指 示 前 进 方 向 , 微 笑 道 别 。 三 、 持 暖 瓶 的 规 范 姿 势 : 按 照 站 姿 站 立 , 一 般 都 以 左 手 来 服 务 , 因 此 , 左 手 的 力 度 应 比 右 手 大 。左 手 握 住 暖 瓶 的 手 柄 , 右 手 轻 轻 放 在 暖 瓶 的 右 侧 , 离 底 部 约 3指 的 距离 , 右 手 应 5指 并 拢 , 并 有 “ 请 ” 的 含 意 , 右 手 不 能 用 力 , 只 是 起 到优 美 的 作 用 。 这 时 暖 瓶 上 下 垂 直 , 顶 部 应 与 领 结成一 条直 线 , 暖 瓶 离身体约 三 指 的 距 离 。 四、 持 托盘的 规 范 姿 势 : 在 准备好 的 托盘中放...