会议服务工作流程 一 、 会 议 中 心 服 务 员 的 迎 送 工 作 会 议 中 心 承 担 着 召 开 国 内 外 重 大 会 议 的 任 务 ， 需 要 接 待 来 自 不同 地 区 的 参 加 会 议 者 ， 因 此 这 一 类 服 务 工 作 的 “善始善终”往往表现在车站、 机场、 码头的 迎 送 环节上。迎 送 工 作 的 有关事项如下： （1）认真研究客人的 基本资料。准确了解客人的 名字、 相貌特征(如事先有照片的 话)， 弄清楚客人的 身份、 来 访目的 、 与本组织的 关系性质和程度， 以及其他背景材料。 （2）确定迎 送 规格。根据以上资料， 结合本组织的 具体情况 ，确定迎 送 规格。对 较 重 要 的 客人， 应 安 排 身份相当 、 专 业 对 口的 人士 出 面 迎 送 ； 亦 可 根据特殊 需 要 或 关系程度， 安 排 比 客人身份高 的 人士 破 格接 待 ， 或 安 排 副 职 、 助 理 出 面 。对 于 一 般 客人， 由 公 关部 派 员 迎 送 即 可 。 （3）做 好 迎 送 准备 工 作 。比 如， 与有关交 通 部 门 联 系， 核 实客人的 班 机或 车船 班 次 、 时 间 ； 安 排 好 迎 送 车辆 ； 预 先为 客人准备 好 客房 及膳 食 ； 如果 对 所 迎 接 的 客人不 熟 悉 ， 需 要 准备 一块 迎 客牌 子 ， 写 上“欢 迎 ×××先生 (小 姐 、 女 士 )”以及本组织的 名称 ； 如需 要 ， 可 准备 好 鲜 花 等 。 （4）严 格掌 握 和遵 守 时 间 。无 论 迎 送 ， 均 需 提 前 到 达 机场、车站或 码头， 不 可 迟 到 。要 考 虑 到 中 途 交 通 与天 气 原 因 。如送行 时 客人需 办 理 托 运 或 登 机手 续 ， 可 由 公 关部 派 员 提 前 前 往代办 。 （ 5） 迎 接 与 介 绍 。 接 到 客 人 后 ， 即 表 示 欢 迎 或 慰 问 ， 然 后 相互 介 绍 。 通 常 先 将 前 来 欢 迎 的 人 员 介 绍 给 来 宾 ； 或 自 我 介 绍 ，并 递 上 名 片 。 客 人 初 到 一 般 较 拘 谨 ， 应 主 动 与 客 人 寒 暄 ， 话 题宜 轻 松 自 然 ， 如 客 人 的 旅 途 情 况 ， 当 地 的 ...
