问卷编码：A01 本项调查属自愿性调查 项目编号：2014070 问卷ID 号： 住宅客户满意度调查问卷 （准业主） I0. 地产区域（样框中直接提取）： 1 北方区 2 华北区 3 华东区 4 西部区 5 华南区 6 港珠澳 7 81 线（XX 宏洋） 8 物业外接盘 I1. 城市（样框中直接提取）： _____________________ I2. 楼盘名称（样框中直接提取）： _____________________ I3. 业主类型（样框中直接提取） 1 准业主1（签约不足一年，尚未交付） 2 准业主2（签约超过一年，尚未交付） 3 磨合期 1（交付一年以内） 4 磨合期 2（交付超过一年且不足两年） 5 稳定期（交付超过两年） 2014 年 11 月 XX 地产2014 年住宅客户满意度问卷-准业主 - A01 XX 咨询 FG CONSULTING - 2 - 访问员姓名：____________ 访问日期： _______年____ 月____日 家庭详细地址：______________________________________________________________ 访问开始时间：______时 ______分 访问结束时间：______时 ______分 访问时间长度：___________分钟 督导员姓名：_____________ 备注：____________________________ 一审员姓名：___________ 一审日期：_____年____月____日 二审员姓名：___________ 二审日期：_____年____月____日 XX地产2014 年住宅客户满意度问卷-准业主 - A01 XX 咨询 FG CONSULTING - 3 - 问卷结构及问卷说明 2014 年的住宅客户满意度调查的问卷指标，基本延续2013 年的指标体系。业主的划分，与2013 年、2012年保持一致。共分为三大类、五小类： 1、 准业主：完成签约但尚未收房的业主。 1) 准业主1：当年签约尚未收房的业主，其关注点在销售服务； 2) 准业主2：当年之前签约尚未收房的业主，其关注点在持续联络和关系维护； 2、 磨合期业主：收房不足两年的业主。 1) 磨合期 1：调查当年收房的业主，其关注点在工程质量和维修整改； 2) 磨合期 2：调查当年收房超过一年不足两年的业主，其关注点在工程质量问题的持续维修、房屋和社区居住感受、物业服务表现； 3、 稳定期业主：收房超过两年的业主，其关注点在于社区居住感受和物业服务表现。 具体各类业主的调查内容分布如下表： No. 调研内容 准业主 磨合期 稳定期 准1 准2 磨 1 磨 2 1 一级指标 （总体满意度、再购意向、推荐意向） √ √ √ √ √ 2 二级关键业务指标 √ √ √...
