体验式营销的概念 伯德•施 密 特 博 士 （ Bernd H.Schmitt） 在 他 所 写 的《 体验式营销》 "Ex periential Marketing"一书 中 指 出 的那 样 ， 体验式营销（ Ex periential Marketing） 站 在 消 费 者 的感 官 （ Sense）、 情 感（ Feel）、 思 考 （ Think）、 行 动 （ Act）、 关 联 （ Relate） 五 个 方 面 ， 重 新 定 义 、 设 计 营销的思考 方 式。 此 种 思 考 方 式突 破 传 统 上 "理 性 消 费 者 "的假 设 ， 认 为 消 费 者 消 费 时 是 理 性 与 感 性 兼 具 的， 消费 者 在 消 费 前 、 消 费 时 、 消 费 后 的体验， 才 是 研 究 消 费 者 行 为 与 企 业 品 牌 经 营的关 键 。 所 谓 体验营销是 指 企 业 以 客 户 为 中 心 ， 通 过 对 事 件 、 情 景 的安 排 以 及 特 定 体验过 程 的设 计 ，让 客 户 在 体验中 产 生 美 妙 而 深 刻 的印 象 ， 并 获 得 最 大 程 度 上 的精 神 满 足 的过 程 。 在 消 费 需 求日 趋 差 异 性 、 个 性 化 、 多 样 化 的今天， 客 户 已经 不仅仅关 注产 品 本身所 带来的“机能价值”，更重 视在 产 品 消 费 的过 程 中 获 得 的“体验感 觉”。 体验营销的特 点 体验的产 生 是 一 个 人在 遭遇、 经 历、 或是 生 活过 一 些处境的结果。 企 业 应注重 与 顾客 之间的沟通 ， 发掘他 们内心 的渴望， 站 在 顾客 体验的角度 ， 去审视自己的产 品 和服务。 以 体验为 导向设 计 、 制作和销售你的产 品 增加产 品 的"体验"含量， 能为 企 业 带来可观的经 济效益。 比如咖啡在 散装点、 超市、 便利餐饮店、 和百年咖啡厅中 的价值是 不同的检验消 费 情 景 ： 营销人员不再孤立的去思 考 一 个 产 品 （ 质量、 包装、 功能等）， 要通 过 各种 手段和途径（ 娱乐、 店面 、 人员等） 来创造一 种 综合的效应以 增加消 费 体验；不仅如此 ， 而 且还要跟随社会文化 消 费 向量（ sociocu ltu ral consu mption v ector, SCCV），思 考 消 费 所 表达的内在 的价值观念、消 费 文化 和生 活的意义 。 ...
