体验式营销的概念 伯德•施 密 特 博 士 （ Bernd H
Schmitt） 在 他 所 写 的《 体验式营销》 "Ex periential Marketing"一书 中 指 出 的那 样 ， 体验式营销（ Ex periential Marketing） 站 在 消 费 者 的感 官 （ Sense）、 情 感（ Feel）、 思 考 （ Think）、 行 动 （ Act）、 关 联 （ Relate） 五 个 方 面 ， 重 新 定 义 、 设 计 营销的思考 方 式
此 种 思 考 方 式突 破 传 统 上 "理 性 消 费 者 "的假 设 ， 认 为 消 费 者 消 费 时 是 理 性 与 感 性 兼 具 的， 消费 者 在 消 费 前 、 消 费 时 、 消 费 后 的体验， 才 是 研 究 消 费 者 行 为 与 企 业 品 牌 经 营的关 键
所 谓 体验营销是 指 企 业 以 客 户 为 中 心 ， 通 过 对 事 件 、 情 景 的安 排 以 及 特 定 体验过 程 的设 计 ，让 客 户 在 体验中 产 生 美 妙 而 深 刻 的印 象 ， 并 获 得 最 大 程 度 上 的精 神 满 足 的过 程
在 消 费 需 求日 趋 差 异 性 、 个 性 化 、 多 样 化 的今天， 客 户 已经 不仅仅关 注产 品 本身所 带来的“机能价值”，更重 视在 产 品 消 费 的过 程 中 获 得 的“体验感 觉”
体验营销的特 点 体验的产 生 是 一 个 人在 遭遇、 经 历、 或是 生 活过 一 些处境的结果
企 业 应注重 与 顾客 之间的沟通 ， 发掘他 们内心 的渴望， 站 在 顾客 体验的角度 ， 去审视自己的产 品 和服务
以 体验为 导向设 计 、 制作和销售你的产 品 增加产 品 的"体验"含量， 能为 企 业 带来可观
